El teléfono de la esperanza, algo que a muchos os puede sonar a leyenda urbana, realmente existe. Estuvimos con Neus Calleja, la Directora de la Fundación Ayuda y Esperanza, fundación que gestiona el Teléfono de la Esperanza en Barcelona. Le agradecemos su amabilidad y atención y que nos ayudase a entender la historia de la fundación y su funcionamiento y organización.
Lo definen como un servicio de atención telefónica dirigido a cualquier persona que necesite ser escuchada. El objetivo es atenuar la angustia y la preocupación de toda persona que llama. Hablar, sentirse escuchado, proporciona beneficios terapéuticos, ya que permite a quien lo necesita, expresar sus sentimientos, encontrar vías de solución de conflictos.
Actualmente 190 voluntarios son los encargados de atender las mas de 19.000 llamadas anuales que reciben y que son atendidas durante las 24 horas del día. Para ser voluntario se requiere pasar una evaluación psicológica, dos entrevistas y una formación que les permita realizar bien la función. A ellos se les pide disponibilidad de 10 horas al mes. la selección de los mismos se hace en dos procesos anuales.
Anualmente, se ofrece un programa de Formación Continuada para todos los voluntarios, con la finalidad de mejorar y desarrollar aptitudes como la escucha activa, la objetividad, etc. así como la gestión de llamadas de temas específicos como el suicidio, el maltrato, la soledad, la marginación social, abusos a menores, etc. Son módulos impartidos por reconocidos profesionales.
Los valores que rigen la actividad del Teléfono: anonimato, neutralidad, acogida, disponibilidad, eficiencia y responsabilidad.
Este mes de marzo celebran el 45 aniversario del Teléfono de la Esperanza de Barcelona, creado al 1969 para Miquel Àngel Terribas, y el 27 aniversario de la constitución de la Fundación Ayuda y Esperanza, dando paso a la segunda etapa del servicio.
Nos alegra saber que hay personas dispuestas a utilizar su tiempo para ayudar aquellos que lo necesitan, aquellos que el hecho de ser escuchados les proporciona un pedacito de felicidad. Sin esos voluntarios y sin las empresas e instituciones que con su aportación permiten el mantenimiento de la infraestructura, ello no sería posible.
El número es 93 414 48 48. Disponible 24 horas al día 365 días al año.
