Dr. Alberto Blázquez Manzano
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@Dr_Blazquez
Doctor en Ciencias del Deporte (Universidad Extremadura-España)
¿Cómo saber si la decisión que tomamos es la correcta? El ser humano vive tomando decisiones constantemente. El hecho de no tomar ninguna es en sí, es otra decisión. Saber si es la correcta es algo más complejo porque depende de muchos factores tanto internos como externos.
En el ámbito de las organizaciones, la toma de decisiones acertadas en tiempo y forma se torna clave para el éxito.
La teoría de las expectativas del Dr. Víctor Vroom ha aportado una interesante visión sobre la motivación laboral que resume en tres factores: nivel de deseo para alcanzar una meta, expectativa o grado de convicción de que el esfuerzo producirá el resultado y la instrumentalidad o juicio de que una vez realizado el trabajo; la organización lo valore y reciba la recompensa. Más adelante Lawler y Porter ampliaron el modelo señalando las tres claves en relación a las expectativas: esfuerzo que hacemos, habilidades que poseemos y percepción del rol que cada individuo tiene.
Ahora bien, ¿qué relación puede existir entre este modelo y la toma de decisiones empresariales? Pues bien, analicemos los mensajes que recibimos en nuestra infancia y la influencia en los factores anteriormente señalados.
Cuando somos niños existe un sinfín de acciones donde se podría poner en práctica nuestra capacidad de decisión. La cuestión está si nos enseñan para ello. Un ejemplo, cuando cometemos algún error, no es difícil escuchar en este orden las primeras preguntas de los progenitores: ¿qué ha pasado? (a veces obviada si el hecho es evidente), ¿quién ha sido?, ¿cómo ha sucedido? Si observamos, en este pequeño interrogatorio la pregunta ¿cómo lo solucionamos?, a veces se excluye o queda en el último lugar, siendo el propio progenitor quien solventa la situación.
Si a esta situación tan cotidiana le añadimos que a veces se nos educan con la referencia en los otros, la cosa se complica. ¿Quién no ha escuchó alguna vez que debías estudiar más que tu amigo o que este amigo hacía las cosas mejor que tú?. Si además, nos añadían una etiqueta, habitualmente peyorativa, la percepción y las expectativas sobre uno mismo se distorsiona.
Volvamos ahora a la toma de decisiones. Si analizamos los mensajes recibidos en nuestra infancia probablemente podamos entender algunas de las decisiones actuales en nuestra vida y en nuestro trabajo. Imaginemos que nuestro rol es de un mando intermedio que gestiona un grupo de personas, pero que también debe rendir cuentas a unos superiores. Si nuestra infancia ha sido marcada por la comparación con otros y además en la mayoría de los casos en forma negativa, la presión sobre cumplir las expectativas de los superiores puede primar más que tomar una decisión correcta en un contexto aséptico. Probablemente las habilidades y el esfuerzo como elementos del modelo Lawler y Porter se vean alterados por esa influencia en nuestra percepción del rol.
Por tanto, podría ser interesante que analicemos nuestro protocolo en la toma de decisiones y recordemos qué frases son las que más nos han marcado en nuestra infancia y en el presente. Quizás entraríamos también en el modelo de atribuciones de Kelley y Michela donde la interpretación de lo sucedido influye claramente en la conducta adoptada.
La frase de Stephen Hawking nos podría resumir lo anteriormente explicado: «cuando las expectativas de uno son reducidas a cero, uno realmente aprecia todo lo que si tiene».
